Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — NESTLYVA
Chez NESTLYVA, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou souhaitez demander un retour, veuillez consulter les conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et, lorsque cela est applicable, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra également être demandé.
Demande de retour
Avant d’effectuer tout retour, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à l’adresse suivante :
Veuillez indiquer votre numéro de commande, le produit concerné et la raison de votre demande. Pour un produit endommagé, défectueux ou incorrect, nous pouvons également vous demander de fournir des photographies permettant d’évaluer le problème.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle le produit doit être retourné, lorsque le retour physique du produit est requis.
N’envoyez aucun produit à une adresse sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour. Les articles retournés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, ou si vous recevez un article différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dès que possible à contact@nestlyva.ca.
Après vérification, nous déterminerons la solution appropriée, qui peut notamment comprendre un remplacement, un remboursement ou toute autre solution applicable selon les circonstances.
Exceptions et articles non retournables
Certains produits peuvent ne pas être admissibles au retour, notamment les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, les produits périssables, certains produits d’hygiène ou de soins personnels lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés, ainsi que tout autre article qui, pour des raisons sanitaires ou de sécurité, ne peut être revendu.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Les articles indiqués comme vente finale au moment de l’achat ne peuvent généralement pas être retournés, sauf lorsqu’un remboursement ou un autre recours est exigé par la loi applicable.
Si vous avez un doute concernant l’admissibilité d’un produit, veuillez nous contacter avant d’effectuer votre achat ou de retourner le produit.
Frais de retour
Sauf lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou lorsque la loi applicable prévoit autrement, les frais associés au retour peuvent être à la charge du client.
Les instructions et les éventuels frais applicables vous seront communiqués avant le retour.
Échanges
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, une autre taille, couleur ou variante, veuillez communiquer avec nous à contact@nestlyva.ca.
Selon la disponibilité du produit et les circonstances, nous vous indiquerons la procédure appropriée. Dans certains cas, la méthode la plus rapide pourra être de retourner l’article admissible puis d’effectuer une nouvelle commande.
Remboursements
Lorsque votre retour est reçu et, lorsque nécessaire, inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables et effectué sur votre mode de paiement initial.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.
Les frais d’expédition initiaux peuvent ne pas être remboursables, sauf lorsque la loi l’exige ou lorsque le remboursement résulte d’une erreur de notre part.
Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 1 heure suivant sa passation, à condition que celle-ci n’ait pas déjà été traitée ou expédiée.
Pour demander une annulation, veuillez nous contacter rapidement à contact@nestlyva.ca en indiquant votre numéro de commande.
Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Vous pourrez toutefois, lorsque le produit est admissible, demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Cette règle ne limite pas les droits obligatoires dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables.
Commandes internationales et Union européenne
Pour les commandes expédiées vers des pays accordant aux consommateurs un droit légal d’annulation ou de rétractation, NESTLYVA respecte les droits prévus par la législation applicable.
Notamment, pour certaines ventes à distance effectuées auprès de consommateurs de l’Union européenne, un droit de rétractation de 14 jours peut s’appliquer, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Cette politique ne limite aucun droit obligatoire dont bénéficie un consommateur en vertu des lois applicables dans son pays ou sa région.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
NESTLYVA
Courriel : contact@nestlyva.ca
Site : nestlyva.ca