Politique d’expédition
Politique d’expédition — NESTLYVA
Chez NESTLYVA, nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant leur confirmation. Les délais de traitement peuvent varier pendant les périodes de forte demande, les jours fériés ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le produit, le fournisseur, la destination et le transporteur. Une estimation du délai de livraison peut être communiquée lors de la commande ou dans les informations relatives au produit.
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Commandes contenant plusieurs articles
Certains produits peuvent être expédiés séparément lorsqu’ils proviennent de différents centres de traitement ou fournisseurs. Vous pourriez donc recevoir votre commande en plusieurs colis et à des dates différentes, sans frais supplémentaires liés à cette séparation, sauf indication contraire.
Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous sera communiqué par courriel après l’expédition de votre commande. Veuillez prévoir un certain délai avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à contact@nestlyva.ca. Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une adresse pourra être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée.
Retards de livraison
Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de forte demande, des contrôles douaniers ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Si votre commande semble anormalement retardée, veuillez nous contacter à contact@nestlyva.ca afin que nous puissions vérifier son statut.
Colis perdus, endommagés ou non reçus
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou s’il arrive endommagé, veuillez nous contacter rapidement à contact@nestlyva.ca, en indiquant votre numéro de commande et, lorsque pertinent, en joignant des photos du colis ou du produit.
Nous examinerons la situation avec le transporteur et/ou le fournisseur afin de déterminer la solution appropriée.
Droits de douane et taxes d’importation
Selon la destination et l’origine du produit, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent s’appliquer. Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé lors de la commande, ils peuvent être exigés par les autorités ou le transporteur conformément aux lois applicables.
Questions
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, contactez-nous à :
contact@nestlyva.ca